Instructivo de derivación técnica
¿Cuándo solicitar asistencia técnica externa, para solucionar problemas de equipamiento tecnológico?
La Asistencia técnica dice directa relación con las competencias que posea el encargado y, lamentablemente, la cantidad de horas que tenga asignadas para realizar el debido soporte., que muchas veces no se condice con las tareas a realizar y los tiempos que ello conlleva.
En muchos casos, el encargado es un Profesor aventajado en el manejo y ciertas configuraciones de un computador, por ello es importante definir o autodefinir el grado de expertiz y que dicho nivel sea conocido al interior del establecimiento, no solo por la eventualidad de que el encargado no se encuentre, sino que también para mantener una serie de contactos con proveedores de asistencia, mantener a mano las garantías o fluida comunicación con agentes externos.
De lo anterior, se desprende que, en el caso que el encargado no posea habilidades avanzadas y específicas del área técnica, deberá solicitar en cada caso este tipo de asistencia.
Por lo mismo, en caso que sí las posea, ha de contar con el horario, herramientas y eventualmente, los dispositivos mínimos que le permita realizar de manera eficiente y efectiva las tareas encomendadas.
La realidad de nuestro colegio posibilita, en términos generales, un buen soporte, contamos con dos encargados de tiempo completo para realiza la Coordinación Pedagógica y la Técnica, ambos colaboran en las tareas de mantenimiento a nivel de hardware y software.
Ahora bien, cuándo solicitar asistencia técnica externa, en todos los casos que los conocimientos no permitan dar una solución efectiva y permanente a los problemas, que no pongan en riesgo las condiciones del equipo o las instalaciones y siempre que las garantías lo permitan.
Ajunto Lista de comprobación básica que permitirá orientar acerca de algunas de las tareas por realizar frente a problemas determinados.
